在AbeloHost，我们理解，您网站的功能性是至关重要的。我们十分重视您对AbeloHost的信任。因此，我们已确立了一个非常可靠的《服务水平协议(SLA)》（Service Level Agreement，简称SLA），我们所有的国际和本地客户都可以倚仗它。AbeloHost今后的文件都是您（客户）与AbeloHost之间牢不可破的协议。若AbeloHost的责任没有得到履行，它能够指明我们的责任和某退款保证。我们提供这种类型的保证是为要让我们的客户对于他们使用AbeloHost的这项决定能感到安心。AbeloHost拥有在合理范围内对《服务水平协议(SLA)》进行任何更改的权利。如要进行更改，我们所有的客户都将会被通知到，并会被给予反对这些更改的机会。
我们为所有我们的服务器都提供以下保证，不管是半代管还是完全代管：
- 99.99%的平均网络正常运行时间。我们在荷兰最可靠的数据中心Serverius B.V.和Switch使用机架。更多有关数据中心的信息可以阅读这里。
- 我们保证有一个退款保证，如果服务器低于99.98%的平均正常运行时间，则不符合该月付款的ToS协议。这排除了可能的DDoS攻击。
- 硬件。在AbeloHost，我们保证提供许多可靠的新服务器（购买时间3年以内），以减少突然硬件故障的风险。
对于半管理套装（免费）和完全代管套装，我们有不同的服务水平协议：
- 半管理套装
– 客户支持 [周一至周五：早8点至晚10点（GMT +1）；周六、日：早8点至晚10点（GMT +1）]
– 通过工单系统获得技术支持（全天候）
– 通过工单系统请求重新启动
– 故障诊断及更换保证
– 安全管理
– 免费DDoS保护（最高10gbps，每天2小时），如需更多，请与我们联系。
– 完全的服务器隐私
– Ping监控 - 完全管理套装
– 包括在半管理套装中的所有内容。
– RAID、CPU和HDD使用警告
– 每周7天、每天24小时电话紧急支援。
– 操作系统更新和补丁
– 防火墙和SSL配置 – 服务器调试与分析 – 50GB日常备份 – 执行例行的反病毒和恶意软件扫描 – 遭遇崩溃/黑客之后帮助恢复和设置
关于我们服务器的更多信息：
– 《一般服务条款（ToS）》
– 《隐私政策》
– 《退款和取消政策》
– 《可接受使用政策》
欲知更多信息，请联系： hr@abelohost.com.